Última atualização: 27/04/2026

A Boa Imagem / BI Plus, operando sob a marca Boa Conversa, tem o compromisso inabalável com a segurança, privacidade e integridade dos dados de seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade descreve de forma transparente como coletamos, usamos e protegemos as suas informações.

1. Escopo e Princípios Zero-Trust

A plataforma Boa Conversa foi arquitetada sob os princípios de Zero-Trust Security. Isso significa que nenhuma conexão, interna ou externa, é confiável por padrão. Todo o tráfego é rigorosamente autenticado e validado antes de ser processado em nossos servidores ou armazenado em nossos bancos de dados (ex: Cloudflare D1).

2. Coleta de Dados e Finalidade

Coletamos estritamente os dados necessários para o fornecimento do nosso serviço SaaS Omnichannel. Isso inclui:

• Dados de Autenticação: Nome, e-mail e credenciais corporativas criptografadas.
• Logs de Auditoria: Endereços IP, user-agents e ações no sistema, armazenados exclusivamente para auditoria de segurança técnica.
• Dados Omnichannel: Transcrições e metadados de mensagens trocadas via plataforma. Importante: no modelo Local Edition, esses dados nunca deixam a sua infraestrutura governada localmente.

3. Modelo Local Edition (Sovereignty)

Para clientes operando no modelo Boa Conversa Local Edition, ressaltamos que a plataforma funciona com total soberania de dados. As integrações de IA, processamento de mensagens de WhatsApp e outros canais ocorrem dentro do ambiente isolado do cliente. A comunicação com a BI Plus ocorre unicamente para validação de licença (DRM/HWID) via Cloudflare Workers.

4. Armazenamento e Retenção

Os dados são armazenados utilizando as mais modernas tecnologias de criptografia (AES-256 em repouso e TLS 1.3 em trânsito). Retemos seus dados pelo tempo estritamente necessário para cumprimento de nossas obrigações legais, contratuais ou para resolução de disputas. O usuário pode solicitar a exclusão permanente de sua conta e dos dados vinculados a qualquer momento, através das configurações do painel.

5. Compartilhamento de Informações

A Boa Conversa não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins publicitários. Compartilhamentos só ocorrem em caso de obrigação legal imposta por ordem judicial válida ou com subprocessadores essenciais (ex: provedores de infraestrutura Cloudflare e Google Cloud), que operam sob os mesmos contratos rigorosos de confidencialidade.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui o direito de:

• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados a outro provedor.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para o exercício dos seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do suporte técnico da Boa Conversa ou pelos canais oficiais da BI Plus.